【案例简介】
近日，东埔街道人民调解委员会人民调解工作室在专职调解员江东演牵头和协调下，成功化解了一宗积怨已久的邻里纠纷，赢得了当事人的充分肯定。
2021年的某一天晚上21时许，河源市源城区恒大名都小区某栋1001房业主吴某因1101房噪音影响她早睡作息问题与业主发生激烈口角争吵，随后把1101业主叶某门前的鞋柜及陶瓷摆件物品掀翻损坏，双方发生纠纷。据了解，一年多来，双方业主因1101房日常生活噪音、衣物晾晒飘落、滴水影响了1001房阳台衣物晾晒及卫生问题发生多次争吵，1001房业主多方投诉、上访，但问题一直没有解决。
接到调解申请后，调解员第一时间会同社区民警、居委会干部及小区物业管理处工作人员赶到1001房进行现场调查。此时，1001户业主对于调解员的到来很惊讶，调解员会在没有预约前提下，这么及时组织人员到她家里现场帮她检测这个噪音，帮她协调，让她非常的感动。一年多来，1001户业主多方投诉，但一直没有人及时主动找过她协调。调解员的快速行动深深地打动了她，调解工作打开良好开局。
据1001业主反映，其本人在医院上班，有早睡习惯，而楼上业主每晚11点左右，总是有小孩玩耍及挪动桌椅等噪音产生，严重影响其休息。另外，楼上经常有内衣等晾晒物品掉落在她的阳台或窗户上，让她感觉很恶心。而另一组调解人员则马上到1101户进行噪音测试。在征得业主同意后，工作人员在屋内进行现场把桌椅挪动，清洁拖地等现场调解，在征得业主同意后，工作人员在屋内进行现场桌椅挪动、拖地等现场噪音测试，1101业主说为了日常避免产生噪音，搞卫生拉动桌椅都很小心，但总会有一点声音产生，他们也很无奈，感到很苦恼。
调解员在充分了解情况后，认为双方当事人现仍处于置气阶段，决定采取“背靠背”方法让双方充分“诉诉苦”。在听取完双方的诉求后，告诫双方，纠纷已经产生，损失需要赔偿，但俗话说远亲不如近邻，上下楼的邻里不能因一点生活小事老死不相往来。调解员在调解过程中发现，1001房业主是医生，文化素质较好，但性格比较孤僻，比较敏感，且有洁癖倾向。而1101业主来自农村，生活习惯比较随意，不拘细节。调解工作还需要结合双方的背景特点进行。
调解员对事件进行了综合梳理分析，向1001房业主解释，楼上日常生活产生的声音在正常范围内，叶某并没有刻意人为制造噪音，衣物飘落也是一种正常的自然现象，希望她可以用平和的心态看待和理解。1001房业主一时冲动将对方的财物损坏，根据《中华人民共和国民法典》的规定，应当进行赔偿。作为医务人员，工作性质比较特殊，确实是与正常人的休息时间有点出入，调解员提出希望1101房业主能够照顾一下她的时间和作息。希望当事人各自都能站在对方的角度换位思考。经过耐心调解，1001房业主最终被调解员的热心和诚心感动，深刻认识到自己的错误，表示愿意与1101户主见面协调。调解员见时机已成熟，马上组织双方业主在1101房客厅见面，友好沟通协商。通过协商，双方就大家生活作息，晾晒衣物的工具改善及摆件损坏赔偿问题进行平和的对话磋商，最终达成了协议。
【调解过程分析】
在本案中，首先是1001户业主在一年多投诉无门，彻底失望的情况下，调解员迅速行动的热心和诚心深深地打动了她，调解工作取得当事人的信任，这是本案的打开突破口的关键。
在本案中，调解员做到公平公正，站在双方的立场看问题，用真诚和热情设身处地的为当事人着想，与当事人进行换位思考，以实际行动感动当事人，赢得纠纷的调解成功。调解员在调解中，通过观察分析发现，1001房业主是医务人员，作息时间不同，文化素质较高，但其本人是离异人员，性格比较孤僻，对噪音比较敏感。调解员通过对其讲法律、分事理的方法，对1001业主释法，相邻关系是重要的法律关系，根据《中华人民共和国民法典》的规定，邻里之间应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，处理邻居关系。同时也教育1101房业主，根据《中华人民共和国民法典》规定，邻里之间有避免妨害的注意义务，大家要互谅互助。最终，1001户业主吴某她认识到自己的错误，基于对调解员的信任和感激，她同意跟楼上的人道歉，认错，赔偿。1101房业主也表示会避免产生影响1001房业主的妨害，注意日常行为，最终调解取得成功。
在人民调解工作中，东埔人民调解工作室分发挥人民调解化解矛盾纠纷便捷、高效优势的主渠道作用，运用枫桥经验“小事不出村，大事不出镇，服务不缺岗，平安不出事”工作方针做好日常的便民工作 ，把人民内部矛盾化解在萌芽状态，坚持弘扬社会主义新风尚，培养“万事和为贵，有理让三分，无理避三尺”的良好社会风气和精神风貌， 专职调解员江东演总结出了“五心”（以热心接待当事人，以耐心听取当事人的合理诉求，以细心对待每一宗矛盾纠纷，以诚心感动每一个当事人，以公心赢得当事人信任）调解法，全力调解好每一宗矛盾纠纷，取得明显成效。2021年1月至11月份成功化解矛盾纠纷700多宗，为有效维护辖区经济社会稳定发展发挥了积极作用。
