今年以来，我局认真贯彻落实区委、区政府和上级部门的工作部署，推进数字政府2.0建设，切实发挥数字政府改革建设在服务群众、服务民生、服务经济中的积极作用，推动区域高质量发展。

　　一、2024年工作开展情况

　　（一）推进“一网统管”，提升城市治理能力。一是以数字化助力区“七有”综合网格治理建设。依托“粤治慧”平台建成综合网格治理平台，搭建人口、法人、楼栋、房屋基础数据库，开发综合网格一张图可视化专题，实现人、房、法、地、物、事社会面的一网统管。二是探索基层治理改革。统筹推动“一网统管”区域治理新模式，依托数字政府改革建设成果，按省、市部署要求，探索源城社会治理创新，形成可复制推广的基层社会治理经验。

　　（二）推进“一网共享”，强化数据要素赋能作用。一是提升数据汇聚能力，梳理现有数据，拓宽开放范围，在“一网共享”平台编目挂接数据，实现政务数据汇聚、共享和应用。目前已在编制政务数据目录601项，开放数据目录349项。二是推广电子证照应用，推动实现“免证办”。举办全区电子证照培训会，提升业务人员照面注册和签发能力。目前已在平台发布电子证照24项，签发配置11项。

　　（三）推进政府运行“一网协同”，促进政府高效运转。一是推广粤政易移动办公平台应用，强化政府内部流程再造，提升办公效率，实现协同区全覆盖，目前注册用户10066人。二是加强区政务信息化项目审批管理，坚持统筹规划、共建共享、业务协同、安全可靠原则，加强国产化应用审核，把好信创关。2024年共评审、验收7个政务信息化项目。三是加大广东省网上中介服务超市推广力度，持续推动中介服务购买规范化。通过会议培训、组织开展部门自查自纠等，不断提升中介超市普及度。2024年全年，区项目业主数量203个，采购项目交易量累计656宗。四是规范政府门户网站信息发布。落实“三审三校”制度，完成适老化改造，保障网站正常运行。2024年，责任栏目部门37个，主动公开政府信息4328条。

　　（四）推进夯实“数字政府”基础设施支撑能力。一是持续推进政务外网建设,优化网络架构，提高传输质量，打好网络安全保障“组合拳”，截至目前，政务外网点位共有328个。二是定期对机房巡检维护，建立巡检台账，落实网络安全要求，消除安全隐患。三是加强区电子政务云管理，提供空间和算力，满足云资源需求，落实等保要求，保障政务云网络安全。截至目前，共计有11个部门12系统进行了部署。四是积极推进区电子政务云纳管至市政务云平台事宜，实现数字政府基础设施集约化建设，促进云资源的有效共享利用，盘活我区政务云资源。五是加强网络安全体系和能力建设。做好2024年“粤盾”和全市网络安全攻防演练活动，加强安全防范意识，普及安全知识，充实运维力量，提升我区防护能力和应对攻击处置能力。

　　（五）推动政务服务从“能办”向“好办”转变。持续推进“放管服”改革，推进“高效办成一件事”“视频办”“跨域通办”和政务服务事项日常督查等政务服务工作，推进镇（街道）标准化规范化便利化建设，推进事项进园区，切实提升为民服务效能。一是常态化推进政务服务“一站式办理”。目前，区级政务服务大厅共进驻35个行政审批部门（包含30个区级部门，5个市级部门）1382项政务服务事项（除涉保密以及场所限制外）已进驻区政务服务中心，全区政务服务事项可网办率达83.9%，可全程网办率达64.4%。2024年累计受理业务159875宗，办结159820宗，办结率99.9%。二是推进镇（街道）便民服务中心标准化规范化便利化建设。印发《源城区镇（街道）便民服务中心可办事项指导目录》，统一规范镇（街道）可办事项，做到各镇（街道）无差别受理、同标准办理。将社保、人社、医保、卫健、残联、民政等单位114个事项全部进驻镇（街道）便民服务中心受理，实现群众办事就近办。同时，全区82个政务服务场所已完成形象标识统一规范工作，统一设置志愿服务岗和“帮办代办”等服务窗口。三是拓展“跨域办”范围。全市344项高频政务服务事项实现“市内通办”；可在江西赣州、广州、深圳、东莞、惠州、汕尾等6个城市双向办理市级6个部门的52项政务服务事项；落实省统筹225项跨省、省内通办事项。同时，与深圳市龙华区等8个省内外地区建立“跨域通办”合作关系，以“线上+线下+自助终端”模式，形成“大政务”服务联盟，实现我区105项政务服务事项在多地“异地可办”。四是聚力“高效办成一件事”。深入实施“高效办成一件事”改革，国家2024年第一批13项“高效办成一件事”已在广东政务服务网上线，线下政务服务中心同步提供咨询、引导、帮办服务。五是推动政务服务改革向纵深发展。借助“视频办”服务专区，75项高频便民利企服务上线“视频办”平台，为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。六是推动落实“推进一批政务服务事项进园区”，共调整1159项政务服务事项以委托代办形式前移至工业园企业服务中心受理，推动政务服务“入园进企”，助力营商环境优化提升。七是建立完善线上线下融合的监督评价体系。线上全部办理事项实现“好差评”统一归集，线下区、镇（街道）政务服务场所纳入“一次一评”管理体系。2024年在广东政务服务网“好差评”模块共产生办件55768件，共收到评价54151条，评价覆盖度97.1%；共收到好评54146条，好评率99.99%；共收到差评5条，差评整改率100%。八是推进“互联网+监管”工作。依托国家、省“互联网+监管”系统监管事项动态，推动监管事项统一标准、统一内容，并实行动态化、标准化管理。

　　（六）多措并举解决群众诉求，提高群众满意度幸福感。一是积极做好12345政府服务热线受理、承办工作。严格按照要求办结群众的诉求，及时处置、跟踪、回访群众诉求办理情况，发挥热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。2024年累计受理市12345热线平台转派工单52036宗，按时办结率达99.98％；群众主动评价满意率达81.46%，较2023年底提升37.32个百分点。二是扎实做好“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制相关工作。深入实施“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，2024年共办理市、区两级“面对面”工作专班征集有关群众“急难愁盼”问题314宗，其中，办结281宗、阶段性办结33宗。三是做好《民情日报》刊发工作。全量归集、整理、研判各个渠道发现、上报、收集的信息，每日摘录群众诉求办理情况、民情焦点热点和疑难复杂事项编入《民情日报》，推动实现一般问题快速解决、疑难复杂问题100%推进。2024年共编发民情日报253期。四是依托“源城发布”微信公众号上线设立“书记信箱”与“区长信箱”，及时有效解决群众合理诉求，务求进一步提高群众满意率。自2024年2月18日开通“书记信箱”“区长信箱”以来，“书记信箱”受理群众意见和建议883宗、“区长信箱”受理群众意见和建议365宗、各镇街“书记信箱”受理群众意见和建议76宗。

　　（七）加强省“百千万工程”信息综合平台应用。一是加强数据报送与内容更新，充实平台数据资源。维护“百千万工程”信息综合平台内容数据，录入数据资源5665项，图像资源1159项，视频资源294路。二是统筹视频资源，完善平台可视功能。在选取优质视频点位294个基础上，完善视频点位标签内容，整改问题点位约90路；开展重点场所视频季度航拍工作，上传4个季度共32个航拍视频，为我区“百千万工程”建设成效提供可视化成果。三是推动无人机资源摸查，将应急管理局、高埔岗街道等部门共6台机动无人机接入省无人机资源调度管理平台，提升平台调度能力；梳理重点场所，形成无人机巡航航线；配合推进无人机机库站址规划、部署工作。目前，埔前镇、上城街道已完成无人机机库部署覆盖目标。四是做好视频会议保障，确保平台会商顺利。按照省方案，协助省级层面调研会议场地，模拟指挥会议场景，进行入会联调。顺利完成各次省市“百千万工程”指挥办专题视频会议调试及保障工作。五是筑牢安全堤坝，提升平台各端口应用效能。协调收集访问IP地址，保障数据交换和信息传输安全；收集报送“百千万工程”信息综合平台小屏权限开通清单，深化小屏应用效能。目前开通小屏应用权限用户121人。

　　（八）推广粤系列应用，推动政务服务“指尖办”。一是持续推进粤基座平台建设，开展村级证明事项标准化和电子化改革，打通村级服务“神经末梢”，切实提升群众办事体验感。二是深化粤智助政府服务自助机在基层应用。目前，我区已实现“粤智助”政府服务自助机全区镇（街道）、村（社区）全覆盖工作，已部署“粤智助”85台，上线可办事项268项，实现基层群众办事“就近办、自助办、一次办成”。三是推广“粤商通”涉企移动政务服务平台。通过区政务服务大厅显示屏、户外宣传等方式宣传推广，提高知晓率。目前超9.3万户市场主体注册使用，企业办事实现“不出门”“掌上办”。

　　二、存在问题

　　（一）政务服务信息化水平有待提高。政务服务存在系统不完善、信息共享不充分的问题，不同部门的业务系统之间无法有效对接，“免证办”率不高。

　　（二）群众诉求解决能力有待加强。一是个别承办单位未严格按照市12345热线最新工单办理规范要求答复，回复处理意见简单模糊，无明确处理措施和处理结果。二是个别承办单位办理时间过长，影响工单的办理效率。

　　（三）信息综合平台图像资源质量有待提升。各镇（街道）、村（社区）优质视频点位均基于已建成的公安数字乡村、林火监控、教育一键报警及雪亮工程平台等行业视频资源进行选取，此类视频资源基本基于行业业务需求建设，画面离展示城镇建设、乡村风貌、工作推进情况等要求还存在一定差距。

　　三、2025年工作计划

　　（一）构建全区“一盘棋”数字化共性基础。一是持续推进“百千万工程”信息化建设工作。维护“百千万工程”信息综合平台信息，优化及动态维护“百千万工程”视频资源，加快“无人机”支撑应用，充分展示我区城镇建设成果、美丽乡村风貌。二是建设部署电子政务外网态势感知平台。建立应急响应机制，形成闭环工作流程，减少网络安全威胁，强化安全防护。三是加快推动区政务云纳管至市政务云工作，促进云资源有效共享利用。

　　（二）推进“一网统管”，助力政府提升数字治理水平。一是深化源城区综合网格治理平台应用推广，探索建设源城区“一网统管”业务中台和数据中台，打造基于统一数字底座的业务融合能力和数据治理能力。二是依托源城区综合网格治理平台建设成果，逐步聚合政法、城管等多业务部门数据，提高协同与联办能力。

　　（三）持续深化数据治理。依托“一网共享”平台推动政务数据共享、开放、利用，促进数据由资源向要素转化，一是强化数据资源开发利用，推进制度建设，积极探索数据融合与应用；二是发挥平台功能，发挥电子证照应用支撑作用。加强照面注册和签发工作，推动实现“免证办”，提升事项审批电子化和网办能力；夯实数据基础，推动数据回流和本地数据的汇聚、共享。

　　（四）打造南片区政务服务副中心，推动政务服务均衡化发展。埔前镇作为源城的南大门，随着我区营商环境不断优化，各项惠企便民政策出台，越来越多市场主体选择在南大门投资、兴办企业，并辐射周边。为持续深化“放管服”改革，进一步提高镇街级行政审批效率，按照“服务好、业务精、有特色”的窗口工作总要求，将埔前镇便民服务中心打造为区政务服务副中心。

　　（五）打造政务服务领域便民新体验。一是深化政务服务“视频办”。新增40项高频便民利企服务上线“视频办”平台，将“视频办”延伸到镇（街）。二是大力推进“高效办成一件事”落地落实。把 “高效办成一件事” 作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，依托区政务服务中心“一件事”主题服务窗口，推动义务教育入学、企业迁移登记、企业数据填报、大件运输、就医费用报销、住房公积金个人住房贷款、申请公租房、退役军人服务等8个以上事项实现“高效办成一件事”，提供更大范围利企便民、省事省心的政务服务。三是设立“金点子”征集窗口。分析、总结突发情况的原因及解决措施，举一反三，提升工作效能。四是不断拓展与大湾区内城市“跨域通办”范围，逐步推动大湾区政务服务事项“跨域通办”。