一:电话接听                                                                                                                                                  

1、业务联系室实行24小时值班制度。                                                                                                                                                

2、值班人员不得无故离岗,语言热情,态度诚恳。                                                                                                                                                    

3、认真做好电话登记(详细地址、到达时间、联系电话、告知丧属带齐有效证件及证明相关材料等)。                                                                                                                                                   

4、按照丧主指定的时间通知司机、收殓工出车,丧主要求其他附加服务的,值班人员要向司机交待清楚。 

                                                                                                                                                     

二:收殓                                                                                                                                                    

1、收殓组一组三人,以司机为小组组长,处理收殓过程中的各项事务。                                                                                                                                                  

2、到丧主家中之后,通过理事家属了解准确的出殡时间,以便收殓工做好上车准备(无名尸、案件等无主尸体,经公安部门同意后,接回待后处理)。                                                                                                                                                   

3、上车时轻抬轻放,按照当地风俗、尊重丧主意见,做到文明礼貌、热情服务。                                                                                                                                                    

4、如家属要求冰冻,收殓工应做好冰冻登记,向家属讲解办理丧事过程中的各项事项。   

                                                                                                                                                 

三:告别                                                                                                                                                   

1、联系业务过程中,准确登记好告别时间、各项服务,如当天有多个告别会要合理安排好时间。                                                                                                                                                     

2、写好花圈、确保文字准确,并进行核对。                                                                                                                                                     

3、开告别会前30分钟挂好花圈,将遗体化好妆,放入水晶棺。                                                                                                                                                      

4、一切准备就绪司仪人员按时到位,主持仪式,同时其他工作人员到业务室呼叫灵车,准备运送遗体。                                                                                                                                                      

5、告别完毕、经丧主同意的情况下,将遗体放入灵车。                                                                                                                                                   

6、全部告别仪式完毕后,由工作人员清理花圈、挽联条,搞好卫生。  

                                                                                                                                                   

四:火化                                                                                                                                                    

1、遗体下车后,工作人员做好登记。                                                                                                                                                

2、按先后顺序,尊求丧主同意后将遗体进炉火化。                                                                                                                                                   

3、遗体进炉后,工作人员带领丧主挑选骨灰盅(盒)等其它丧葬用品。                                                                                                                                                   

4、由各组司机带其结算、交费。                                                                                                                                                  

5、司炉人员对火化的遗体认真处理,骨灰清理干净。                                                                                                                                                    

6、出骨灰后,司炉人员装好骨灰,丧主凭发票领取。  

                                                                                                                                                  

五:寄存                                                                                                                                                        1、按照骨灰架位置的顺序,进行定位。                                                                                                                                                      2、做好骨灰登记,及时输入电脑便于存档。                                                                                                                                                    

3、登记完后帮丧主将骨灰放入相应的位置,将骨灰寄存证办理好交给家属妥善保管。                                                                                                                                                   

4、对无名尸、无主骨灰另行安置。                                                                                                                                                   

5、对寄存证遗失者,要求家属到所在的单位或居委会写出证明及本人身份证复印件,才能补办新证,在补办的新寄存证上加以说明补证。

 

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