“张叔，门口这堆杂物我们帮你清了，以后可不能堆在楼道，容易招火患。”一天中午，源城区新江街道安逸苑小区“红管家”队员陈姐和搭档，敲开独居老人张伯的家门，边清理边叮嘱。
当前，在安逸苑小区，“有事请找红管家”不只是一句标语，更成为居民遇到难题时下意识的反应。
笔者获悉，安逸苑是河源老城区典型的无物业小区，建成时间早，环境脏乱、车辆乱停、邻里摩擦等问题一度交织。面对物业缺位带来的治理压力，新江街道党工委与城西社区党委以该小区为试点，组建“红管家”志愿服务队、建起“党群微家”阵地，探索出一条党建引领、多元共治的无物业小区治理路径。
“红管家”定责进楼栋，身边有了响应人
无物业小区治理，难在无人补位。新江街道从专职网格员、社区民警、楼栋长和热心居民中择优遴选，组建起一支12人的“红管家”志愿服务队，由党员社区“两委”干部担任队长，覆盖全部4栋楼宇，实现栋栋有人管。
队伍拉起来，关键是明责。结合小区实际，“红管家”被赋予“五员”定位：政策宣传员、民情信息员、矛盾调解员、安全巡查员、文明引导员。笔者走访时看到，队员正逐户发放宣传折页，讲解反诈知识和垃圾分类办法。目前，这类入户宣传已累计发放资料450余份，消防安全、文明公约等内容直达居民家门口。
收集民意同样有渠道。线上通过“红色订单”平台，线下开展入户走访，建立起民情台账。据统计，“红管家”已办理居民反映的漏水、路灯损坏等诉求24宗，满意率100%。一位住户告诉笔者：“下水道堵了，在群里说一声，‘红管家’马上就应，有人理的感觉确实不一样。”
矛盾纠纷发现得早、介入得快。队伍主动排查邻里摩擦，耐心调解，已有效化解纠纷8起。安全巡查则紧盯消防设施、楼道堆物和车辆停放等隐患，建立台账督促整改，目前已整改隐患6处。针对车辆乱停、不文明养宠等现象，“红管家”常态化引导劝导，小区原本堵塞的通道如今划上了规整的停车线，秩序明显改观。通过职责清单化、任务具体化，这支队伍逐渐成为小区治理的“主心骨”。
“党群微家”汇资源，多元共治解难题
有人管事，还要有阵地议事、有力量办事。在“红管家”引导下，居民协商让出架空层部分车位，由街道建起“党群微家”服务站。笔者在现场看到，站内议事桌、图书角、便民工具箱一应俱全，这里既是党支部和志愿服务队的工作阵地，也被居民称作“小区客厅”。小区党支部书记说：“以前大家没有碰头的地方，如今常来坐坐，有事就当面讲。”
无物业小区缺专业维修保洁，是居民抱怨最多的烦心事。社区汇集建立起“红管家”便民服务人才库，吸纳水电、家电维修等技能人才13名，为居民提供低偿或公益性服务，解决了“修个水管没人来”的尴尬。同时，站内设置共享书吧、共享雨伞，邻里互帮互助有了更日常的载体。
议事协商机制同步落地。依托“党群微家”，安逸苑建立邻里议事会制度，每月由“红管家”牵头，邀请居民代表、社区干部等围坐议事，围绕停车管理、环境整治、设施维修等事项商议办法。目前，议事会已召开14场，解决居民反映问题16件。“过去车辆堵住消防通道，谁都不让谁，后来大家一起定下停车公约，现在整齐多了。”一位居民代表说。
环境维护也由居民共治。“红管家”定期组织“清洁家园”行动，动员住户参与楼道清理、垃圾分类，今年以来已开展集中整治12次，小区面貌保持整洁。对独居老人、困难家庭等，实行党员包联结对帮扶，定期上门走访、代购代办，让服务触角延伸到最需处。
如今，安逸苑小区的环境卫生、停车秩序和邻里矛盾均得到有效化解，自治意识明显增强，共治力量充分参与。有事请找“红管家”，正让这个曾经“不好管”的老小区，真正实现“安逸”。
