基层治理好不好，老百姓的感受最真切。如今行走在新江街道的大街小巷、居民楼栋，曾经困扰群众的“遇事找不到人、问题解决慢、邻里矛盾难化解”等情况越来越少。依托“1+6+N”基层社会治理工作体系，新江街道探索深化“一证五色”网格治理改革，推动治理力量下沉楼栋末梢、民生服务直达群众身边，让基层治理更精细、更暖心、更接地气。
持证亮责在岗 家门口常驻“贴心管家”
“以前小区路灯坏了、下水道堵了、楼道堆物，真不知道找谁，拖着拖着就成了积弊。现在不一样，网格干部就在我们小区，名字电话都公示，有问题随时能联系，响应很快。”安逸苑小区居民说起近两年的变化，由衷点赞。
作为无物业老旧小区，安逸苑曾存在设施老化、管理缺位、诉求无人对接等治理难题。为破解老旧小区治理短板，新江街道推行社区“两委”干部持证下沉网格机制，网格长全员亮身份、亮职责驻点服务，落实“四包”工作职责，扎根一线服务群众、治理楼栋。 街道依托“红管家”共治队伍、“红色订单”线上平台和线下民情台账，闭环处置群众急难愁盼。目前，安逸苑小区已累计办结漏水维修、路灯更换等民生诉求24宗，化解邻里纠纷8起，整改消防、楼道堆物隐患6处，居民满意度达100%。两年来，全街道各无物业小区通过“红管家”机制累计解决民生难题192件，老旧小区人居环境和治理水平大幅提升。 面对突发难题，网格队伍始终冲锋在前、担当作为。此前，小区突发电梯停运、业主诉求集中问题，网格干部第一时间赶赴现场排查隐患、安抚群众、摸清实情，逐户疏导居民情绪、梳理核心诉求，为矛盾稳妥化解筑牢基础。“危急时刻有人管、有依靠，让我们特别安心。”小区业主纷纷表示。在防汛防台风、应急处置等急难险重任务中，网格人员始终坚守一线，全力守护群众生命财产安全。
五色联动共治 激活基层治理新动能
“楼下作坊常年机器轰鸣，噪音扰民多年，严重影响日常休息和孩子学习。”朱门亭社区居民回忆。针对基层治理力量分散、问题反复反弹的治理难题，新江街道整合黑、藏蓝、天蓝、红、橙五支网格常驻队伍，实现从“单兵作战”向“组团共治”转变。
黑色网格员开展常态化敲门行动，完成辖区6100余栋楼栋、11600余间房屋、3.7万余名实有人口摸排登记，动态排查隐患及民生问题；藏蓝色执法队伍柔性依法处置噪音扰民、违法搭建等群众诉求，推动经营主体合规转型升级；天蓝色公安警力深化“警格+网格”融合，落实重点人员“一人一档、分级管控”，做实治安巡防与法治宣传；红色党员志愿者依托“居民点单、支部派单、党员接单”模式办结群众诉求353起，通过“网格+应急”开展消防巡查18次、入户宣传866户，整改小微隐患65处，处置初期火情3宗；橙色保洁人员充当流动前哨，同步落实环境保洁与隐患排查，有效凝聚治理合力，切实提升群众获得感。
温情源头调解 绘就邻里和谐善治图景
“当初兄弟姐妹因为赡养老人的事情闹得很僵，亲情都快磨没了，非常感谢工作人员一次次耐心调解，帮我们解开了心结。”朱门亭社区居民感慨道。新江街道坚持“调解在先、预防在前”，依托“江记·和美调解室”，在各社区、商圈、公租房等区域布设调解分室、网格之家和流动调解岗，依托客家擂茶温情调解模式，柔性化解邻里、家庭矛盾。
街道建立“网格即时调、社区专业调、多部门联动调”三级闭环调解机制，结合《中华人民共和国民法典》法理情理双向疏导，精准化解基层纠纷。成功调解多起家庭赡养、邻里纷争，针对小区长达两个月的物业、电梯维修纠纷，街道持续跟进疏导、分层化解分歧，最终促成各方握手言和，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。
