2023年以来，源城区为提升政务服务群众满意度，展现精准服务新作为，进一步转变工作作风，增强服务意识、改进服务方式、拓宽服务领域、提高服务水平，真正做到服务为民，坚持以党建为引领，进一步深化基层党建引领基层治理，深入开展“党建+政务服务”工作模式，以社情民意每日报、便民服务零距离、服务方式零障碍、服务事项零积压为目标，着力打造工作亮点，努力提升政务服务水平，做服务群众的贴心人。

　　社情民意每日报。为切实推进政民互动，把群众呼声作为第一信号，合理解决群众诉求，自2023年底开始，源城区实行社情民意每日报送机制。编制《民情日报》，全量归集、整理、研判各个渠道发现、上报、收集的信息，每日摘录群众诉求办理情况、民情焦点热点和疑难复杂事项编入《民情日报》向区领导进行通报、反馈，区领导亲自审阅、批示，推动实现一般问题当天100%解决，疑难复杂问题100%推进，全力避免“小事拖大、大事拖炸”“神不知鬼不觉”的问题发生。

　　便民服务零距离。为打通服务群众的“最后一公里”，紧紧围绕群众办事需求，持续提升政务服务质效，区政务服务中心推行政务服务“中午不停歇”和“24小时自助办”，通过“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”等便民举措，有效解决办事企业和群众“上班没空办、下班无处办”的问题，满足办事群众差异化需求。截至目前，区政务服务中心“中午不停歇”累计服务群众1000余人次。

　　服务方式零障碍。围绕群众办事的堵点难点，通过换位思考，不断解决问题，推动工作开展，真正把实事办到群众的心坎里。区政务服务中心不断完善无障碍设施，开通“绿色通道”窗口，并配备窗口评价器和投诉意见箱，畅通办事人评价渠道，做到政务服务事项“一事一评”。设立“办不成事反映”窗口，对政务事项办理实行“兜底”服务，累计为群众提供“兜底”服务56次。

　　服务事项零积压。区政务服务中心进一步完善政务服务中心管理制度，规范服务行为，不断创新工作，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一个流程到底、一站式办结”的服务机制，做到即到即办，当场受理，按时办结，首问负责等，实现群众办事时间质量“双提升”。

　　在今后工作中，源城区将继续围绕政务服务标准化、规范化、便利化发展方向，继续以服务群众为工作重心，始终站在群众立场，整合现有资源，完善服务机制，做实做细各项政务服务工作。