截至2024年4月30日，我区在各镇（街道）、村（社区）、源城区社保大厅、工业园区和太平古街商圈部署“粤智助”政府服务自助机85台（桌面型78台，增强型7台），进驻“粤智助”的事项数261项，比上月增加8项。4月份共办理业务13054笔，对比上月减少4605笔；当月服务群众4305人次，对比上月减少1950人次；台均办理量154笔，对比上月减少54笔。现将有关情况通报如下：

　　一、业务运营情况

　　“粤智助”业务量、当月服务群众数量、台均办理量情况与上月对比，业务量下降26.1%、当月服务群众数量下降31.18%、台均业务量下降25.96%。

　　二、设备运行情况

　　三、事项业务量情况

　　全区业务量排名前三位的事项为：“城乡居民领取养老保险待遇资格认证”“空气质量”“实时天气”。

　　四、业务量前五镇（街道）/村（社区）

　　五、业务量后五名镇（街道）/村（社区）

　　六、工作要求

　　根据“粤智助”平台数据，2024年4月份我区“粤智助”的业务量、当月服务群众数量（用户量）、台均办理量均有所下降，请各镇（街道）继续加大力度抓好“粤智助”推广使用工作。

　　（一）加强业务学习，提升设备应用效果。各镇（街道）要高度重视，高位推进“粤智助”推广工作，切实做好“粤智助”引导使用工作。各镇（街道）、村（社区）工作人员要详细了解、熟练掌握“粤智助”的功能、操作方法，提高主动为群众服务的意识，确保有工作人员主动引导群众使用“粤智助”，有效提升“粤智助”的应用效果。

　　（二）加强宣传推广，提升社会知晓度。请各镇（街道）、村（社区）进一步加强“粤智助”宣传推广，4月1日至6月20日为残疾人两项补贴资格年度资格认定时间，针对新一轮残疾人两项补贴认定，工作人员要做好引导工作，并将“残疾人两项补贴资格年度资格认定”“城乡居民领取养老保险待遇资格认证”等高频事项在首页置顶，方便群众使用。要充分利用镇（街道）便民服务中心LED屏幕、农村“大喇叭”广播等多种渠道宣传可办事项，进一步提升“粤智助”的社会知晓度和使用率。

　　（三）加强日常管理，确保设备正常在线。为防止设备闲置，对离线超30天以上的设备（办公地点装修、设备维修除外）考虑重新调配到人口密集的村（社区），提高设备的利用率。各镇（街道）、村（社区）要加强对设备状态监测，加强对“粤智助”设备的巡查，确保设备每日正常开机使用。同时要提高安全意识，工作日期间每天做到一检一测，检查设备开机运行状态及杀毒软件是否正常使用，测试事项是否可正常办理，并不定期开展病毒查杀，发现设备异常要及时关闭并通知运维单位进行处理。

　　附件：源城区“粤智助”设备业务量情况表（2024年4月）.xls