截至2024年4月30日,我区在各镇(街道)、村(社区)、源城区社保大厅、工业园区和太平古街商圈部署“粤智助”政府服务自助机85台(桌面型78台,增强型7台),进驻“粤智助”的事项数261项,比上月增加8项。4月份共办理业务13054笔,对比上月减少4605笔;当月服务群众4305人次,对比上月减少1950人次;台均办理量154笔,对比上月减少54笔。现将有关情况通报如下:
一、业务运营情况
“粤智助”业务量、当月服务群众数量、台均办理量情况与上月对比,业务量下降26.1%、当月服务群众数量下降31.18%、台均业务量下降25.96%。
二、设备运行情况
三、事项业务量情况
全区业务量排名前三位的事项为:“城乡居民领取养老保险待遇资格认证”“空气质量”“实时天气”。
四、业务量前五镇(街道)/村(社区)
五、业务量后五名镇(街道)/村(社区)
六、工作要求
根据“粤智助”平台数据,2024年4月份我区“粤智助”的业务量、当月服务群众数量(用户量)、台均办理量均有所下降,请各镇(街道)继续加大力度抓好“粤智助”推广使用工作。
(一)加强业务学习,提升设备应用效果。各镇(街道)要高度重视,高位推进“粤智助”推广工作,切实做好“粤智助”引导使用工作。各镇(街道)、村(社区)工作人员要详细了解、熟练掌握“粤智助”的功能、操作方法,提高主动为群众服务的意识,确保有工作人员主动引导群众使用“粤智助”,有效提升“粤智助”的应用效果。
(二)加强宣传推广,提升社会知晓度。请各镇(街道)、村(社区)进一步加强“粤智助”宣传推广,4月1日至6月20日为残疾人两项补贴资格年度资格认定时间,针对新一轮残疾人两项补贴认定,工作人员要做好引导工作,并将“残疾人两项补贴资格年度资格认定”“城乡居民领取养老保险待遇资格认证”等高频事项在首页置顶,方便群众使用。要充分利用镇(街道)便民服务中心LED屏幕、农村“大喇叭”广播等多种渠道宣传可办事项,进一步提升“粤智助”的社会知晓度和使用率。
(三)加强日常管理,确保设备正常在线。为防止设备闲置,对离线超30天以上的设备(办公地点装修、设备维修除外)考虑重新调配到人口密集的村(社区),提高设备的利用率。各镇(街道)、村(社区)要加强对设备状态监测,加强对“粤智助”设备的巡查,确保设备每日正常开机使用。同时要提高安全意识,工作日期间每天做到一检一测,检查设备开机运行状态及杀毒软件是否正常使用,测试事项是否可正常办理,并不定期开展病毒查杀,发现设备异常要及时关闭并通知运维单位进行处理。
附件:源城区“粤智助”设备业务量情况表(2024年4月).xls