我区坚持上下联动、整体推进，以全力推进“一网通办”为目标，以政务服务体系“三化”建设为抓手，聚焦服务企业、服务群众，简化审批流程、优化营商环境，促进政务服务提质增效。

　　服务事项“标准化”。建立政务服务事项目录清单，印发了《源城区镇（街道）便民服务中心可办事项指导目录》，统一规范全区7个镇（街道）可办事项，规范发布办事指南，推动政务服务事项名称、编码、依据、类型等同要素管理、无差别受理、同标准办理。

　　便民服务“规范化”。为提升各镇（街道）便民服务中心窗口人员的业务能力，提高中心服务效能，我局统一为各镇（街道）窗口配置河源市一体化政务服务平台账号、分配权限、配置事项，并通过集中培训、系统实操、跟班学习等方式对窗口人员进行业务培训，强化综合接件能力，确保各窗口业务能在规定时限内受理审批。同时，为更好展现政府部门形象，全面落实区82个政务服务场所（1个区级、7个镇（街道）、74个村（社区））的标志标识统一规范工作。

　　惠民服务“便利化”。各便民服务中心均实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的业务受理模式，统一设置综合窗口，将涉及社保、人社、医保、卫健、残联、民政等6个单位114个事项全部纳入综合窗口无差别受理，实现群众办事“一窗通办”。将市场监督管理局各市监所业务全部进驻便民服务中心办理，实现群众办事“只进一扇门”。为更好服务办事群众，在各便民服务中心设置综合出件、咨询、收件、“兜底”、“帮办代办”等窗口，且在各便民服务中心均配备“粤智助”政府服务自助机，可办理公安、人社、税务、医保、民政等部门共计263项服务事项，切实打通了群众办事“最后一百米”。