源城区政务服务和数据管理局始终坚持为民服务理念，高度重视群众身边“关键小事”，从群众最关心、最直接的问题入手，常态化开展群众急难愁盼处置工作，用心用情为群众办实事、做好事、解难事，持续为群众的幸福“加码”。

　　一是简化办理流程，提供高效便捷办。有力有效抓好“高效办成一件事”重点事项的落实落地。开办道路货运企业“一件事”、出生“一件事”以及残疾人服务“一件事”等3个“高效办成一件事”已由省统筹，我区已跟全省同步实现线上办理。其中，开办道路货运企业“一件事”可在广东省政务服务网“高效办成一件事”专区线上办理，出生“一件事”和残疾人服务“一件事”可在手机端粤省事APP办理，区政务服务大厅“一件事主题服务”窗口已经全面落实省市要求，根据材料清单为群众提供“引导办”、“帮办代办”服务。同时，持续完善“帮办代办”服务机制，打造全流程、全覆盖、立体式的帮办代办服务。

　　二是推进高效政务，办理流程规范化。政务服务中心坚持以人民为中心，着力精简办事流程，优化服务环节，常态化开展政务服务事项日常督查工作，通过人工核查、网上对比、集中办公、业务指导等方式，及时完善办事指南完备度、准确性，为群众提供明确清晰的办事指引，切实做到“一事项一流程一指南”。业务咨询引导做到热情、专业、全面、一次性告知到位，事项受理强化首问负责、服务承诺、容缺受理、综合窗口一次性受理，确保群众“最多跑一趟”。

　　三是构建枫桥政务，疑难杂症当即办。充分利用12345政务服务便民热线平台功能，落实“接诉即办”工作机制，进一步压实部门主体责任，强化各部门联系沟通、上下贯通，确保群众反映的诉求快速响应、及时办理，不断推动热线工作从“受理数量”向“办理质量”转变，充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。2024年截至10月11日，我区共受理热线事项39506宗，办结38334宗，按时办结率99.99%，群众主动评价满意率提升至79.34%。

　　群众身边无小事，我们将持续关注群众急难愁盼，真正做到“民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。