为进一步提升源城区12345政务服务便民热线回复办理质量，不断提升热线办理工作效能。11月19日，源城区组织召开12345政务服务便民热线业务培训会，全区各镇（街道）、区级各承办部门分管领导及业务人员80余人参加培训。

　　培训会特别邀请了市政数局12345热线团队业务骨干对诉求办理工作规程进行了详细解读，对热线办理工作经验进行了分享交流。培训就平台诉求办理过程中主要注意事项、工单办理规范、不满意工单原因分析、按时办结率分析提升、满意度分析提升等方面进行了详细的讲解。

　　会议要求，一是进一步提高政治站位，全情投入，想群众所想，急群众所急，提高每一张工单的处置效能，对群众诉求坚决做到快速响应、高效办理、及时反馈；二是进一步落实群众诉求工单“1-2-3”办理工作要求，严格落实“接诉即办”工作机制。多措并举提高问题解决能力，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意，不断提升12345政务服务热线的办理质效。三是明确目标任务，全力抓12345热线群众满意度提升工作。各相关单位务必高度重视，履职尽责，攻坚克难，确保群众诉求满意度不断提升；四是进一步落实好“首接负责制”和“镇街吹哨，部门报到”工作机制。首接部门要落实好首接责任，属地镇街要发挥好“吹哨”作用，及时推动群众诉求的解决。

　　通过培训，进一步提升了全区12345热线承办工作人员的业务能力，规范了办理流程，更加高效地畅通了群众诉求解决渠道。下一步，源城区将继续秉持“始于群众诉求，终于群众满意”的工作理念，保障群众诉求及时响应，快速处置，让群众诉求转得快，办得实，以更高要求、更实举措管好用好12345热线，努力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。