近日，市民致电12345政务服务便民热线反映“电大学校报名处的门口有个井盖掉下去了，刚好这路段是学生上下课经过的路，露出一个井口很危险，请尽快处理。”

　　鉴于该井盖下方布设有多条管线，涉及供水、排水、燃气、电力、通信等多个部门，情况较为复杂，无法确定管护单位，为及时消除安全隐患，源城区12345政务服务便民热线在接到市热线转派工单后，以“接诉即办”为抓手，结合部门职能，马上联系源城区公路事务中心进行交办。

　　源城区公路事务中心迅速响应，当天通过电话联系市民，了解具体情况，并安排工作人员赶赴现场，进行细致勘察、测量，采取围蔽措施，确保过往行人和车辆的安全。作业人员精准施工，确保修复后的井盖与路面平整衔接，及时消除安全隐患，解决了群众难题。

　　源城区12345政务服务便民热线始终践行“一呼即应、接诉即办”的工作理念，全力当好政务服务“总客服”、协调联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”。源城区各级各部门落实主体责任，持续优化服务模式，始终秉持以民为本理念，听民情、察民意、解民忧、暖民心，全面提升社会治理效能和为民服务水平。今年以来，源城区办结群众诉求46506宗，按时办结率达到99.98%，群众主动评价满意率从今年5月份的51.19%上升到目前的81.83%。