为建设和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”热线政策知识库，快速、准确答复企业、群众咨询类事项，提升12345政务服务便民热线服务能力，根据全市统一工作部署，4月8日，源城区举行12345政务服务便民热线知识库操作培训会，区热线成员单位及镇（街道）业务人员50余人参加了培训。

　　培训会上，培训人员就12345知识库建设有关工作进行系统阐述，围绕12345知识库建设工作中知识库采集范围、内容及录入要求进行重点讲解。并对整套知识采编操作流程进行演示，帮助参会人员快速掌握操作要点。

　　会议强调，做好12345政务服务便民热线知识库建设工作意义重大。各有关单位要高度重视12345热线知识库的信息采集工作，全面收集、梳理、汇总本单位有关信息，做好本单位知识库信息日常维护工作，提高事项查找精准度以及信息的准确性和时效性。各承办单位要进一步提高认识，明确分管领导，指定专人负责知识库信息维护工作，保证报送内容合法合规、准确无误且时效性强。

　　知识库是热线话务员“接诉即办”的重要工具，助力热线工作人员为诉求人即时、精准提供政策法规、办事流程等方面的服务。通过本次培训，为源城区12345政务服务便民热线服务水平的提升奠定了坚实基础，能有效地提升热线服务的“一线应答”能力。