“不用自己跑断腿，帮办员全程带着办，现在办事就像有个‘贴心管家’！”近日，在源城区政务服务中心体验帮办服务的市民李女士感慨道。这场政务服务暖心变革，正通过构建覆盖区、镇（街道）、村（社区）三级的帮办代办服务体系，让群众和企业办事从“多头跑”变为“帮您跑”，书写政务服务“温度+速度”的民生答卷。

　　三级网络全覆盖，“小马甲”化身服务尖兵

　　在源城区政务服务中心、7个镇（街道）便民服务中心及74个村（社区）便民服务站，一支身着统一标识的“小马甲”队伍格外醒目。这些帮办代办员需通过政策解读、流程操作，情景模拟等专业培训，方能“持证上岗”。从城乡居民参保登记到临时救助业务预约申请，他们以“一口清”业务能力和“零距离”服务态度，成为群众办事的“活指南”。

　　“上次帮我母亲办理残疾人证等级变更，帮办员不仅上门收材料，还全程跟进审批。”埔前镇居民张先生的经历，正是源城区145名帮办代办员日常工作的缩影，真正实现“小事不出村，大事不出镇”。

　　制度清单双护航，标准化服务有章可循

　　“以前办事像‘摸黑走迷宫’，现在看清单就知道该找谁、怎么办。”源城区推出的统一帮办代办清单，将医保、社保、民政等29项高频事项“一网打尽”，每项业务的服务流程、申请材料、办理时限均规范明确。与此同时，各级政务服务场所建立的“四梁八柱”制度体系-从服务范围界定到帮办代办流程，让帮办代办工作实现“全流程闭环管理”。

　　针对企业发展，源城区创新建立“双容双诺三同步”工作机制（即容缺、容错，企业向政府承诺、政府向企业承诺，交地同步开工、竣工同步发证、预验同步试产），设立企业服务专员岗位。从项目落地时的“开办即联办”到竣工验收时的“多验合一”，专员全程化身“护航员”。某企业负责人感叹：“从注册到拿证仅用0.5个工作日，帮办服务让我们真切感受到‘源城速度’。”

　　花式服务暖民心，特殊群体“零跑腿”

　　“王大爷，您的养老认证我帮您在手机上办好了！”新江街道帮办员小赵每月都会上门为高龄老人提供服务。对老年人、残疾人等6类特殊群体建立“三主动”机制-主动建档、主动对接、主动服务，从政策宣讲到材料收集，帮办员化身“跑腿侠”，让行动不便的群众“足不出户办成事”。

　　线上线下“双线发力”更让办事效率“狂飙”。线下设立帮办专窗提供“面对面”指导，线上开启区、镇、村三级联办模式，通过视频指导、材料邮寄等方式实现“不见面审批”。这场以“小帮办”撬动的政务服务大变革，正化作温暖民生的实际行动，为区域高质量发展注入强劲动能。