为落实全市精神文明建设工作会议部署，进一步规范12345政务服务便民热线工单办理流程，提高企业和群众诉求办理质量与服务效能，11月27日，源城区政务服务和数据管理局在区行政服务中心10楼组织开展12345热线工单办理规范培训。各镇人民政府、街道办事处及区有关单位业务人员50余人参加培训。

　　本次培训邀请河源市12345热线办欧家玲同志进行专题授课，课程围绕12345热线群众诉求办理标准与答复规范核心内容，结合实际工单办理案例，对诉求接收、分类处置、流程推进、答复反馈等关键环节进行详细讲解。同时，针对常见办理误区、答复话术规范等重点问题进行答疑解惑，帮助参训人员精准掌握办理要求，提升实操能力。

　　12345热线是畅通政企沟通、回应群众关切的重要渠道，工单办理质量直接关系到群众满意度和营商环境优化。培训要求，全体参训人员要以此次培训为契机，切实将培训成果转化为提升办单质效的实际行动。

　　接下来，源城区政务服务和数据管理局将继续践行“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻落实12345政务服务便民热线工作要求，不断完善热线服务机制，加强部门联动，强化工作对接，创新方式方法，确保群众诉求件件有回应、事事有落实，切实把热线打造成联系群众、服务群众的“连心桥”。