2026年1月4日，源城区“企事速办”服务平台正式上线，政企沟通再添“新桥梁”。平台深度契合河源市产业建设大会战部署与政务服务“就近好办”改革要求，聚焦企业全生命周期需求，通过集成化服务与闭环式管理，让企业诉“有处说、有人管、快解决”，助力源城构建更具吸引力的营商环境。

　　一、服务平台受理范围

　　平台主要受理源城区行政管辖范围内，企业在生产经营过程中遇到的各类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。【需注意，以下事项不予受理：不属于源城区管辖范围，已进入信访、仲裁、诉讼程序；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私，或恶意攻击、缺乏政策依据；法律法规明确规定不属于政务服务受理范畴事项以及重复反映且已办结的事项。】

　　二、如何高效通过服务平台反映诉求

　　为让企业诉求办理更高效，减少不必要的流程损耗，建议企业在反映诉求时注意以下事项：

　　1.清晰概述诉求事由。反映诉求时，需简要说明诉求核心（可附文稿、图片等佐证材料），诉求内容要简明扼要、直击重点，原则上“一诉一求”，助力提升办理效率。

　　2.留存有效联系方式：反映诉求时，请务必留下真实联系方式，方便工作人员核实情况、反馈结果，相关信息将严格保密。

　　3.耐心等待办理结果：同一诉求无需重复提交或多渠道发送，平台会对所有有效诉求“件件登记、优先处理”。因企业诉求涉及领域不同，办理需区分轻重缓急，工作人员将在规定时限内推进，请企业理解并耐心等待进度反馈。

　　三、“企事速办”服务平台操作指南

　　（一）线上渠道：足不出户，指尖提诉求

　　微信搜索并关注“源城发布”微信公众号；点击公众号首页菜单栏【@源城】-【企事速办】模块，进入诉求填写界面；选择诉求分类、填写诉求详细内容，选择上传附件材料，填写企业名称、联系人姓名、电话；获取并输入手机验证码，点击【确认提交】即可完成诉求上报。

　　（二）线下渠道：现场对接，直面解难题

　　企业若有政务办理类投诉或需现场协助，可前往河源市源城区江宝路39号源城区政务服务中心“办不成事”反映窗口，或在各政务服务场所扫描二维码登录，由工作人员现场记录并协助提交诉求。服务时间：工作日08:30-12:00、14:30-17:30。

　　（三）进度查询与评价：全程透明可追溯

　　诉求提交后，企业可通过“源城发布”公众号【@源城】-【企事速办】-【我的诉求】，查看办理进度（待受理/已受理/已办复）；

　　企业可在“我的诉求”中对办理结果进行评价（满意/不满意），评价结果将作为服务优化的重要依据。

　　扫码进入源城区“企事速办”服务平台