为进一步规范我区12345政务服务便民热线工单办理工作，全面提升工单办理规范化、精细化、标准化水平，强化工单受理、办理、审核、答复全流程闭环监管，切实解决好群众和企业的急难愁盼诉求，7月23日上午，区政务服务和数据管理局在区行政服务中心10楼组织开展12345政务服务便民热线工单办理规范专题培训，各镇（街道）、区有关单位工单审核、经办人员参加培训。

　　本次培训邀请了市政务服务和数据管理局12345热线管理科专题授课，培训结合大量真实案例，梳理工单答复常见问题，针对错别字、答非所问、敷衍答复、泄露隐私等典型错误逐一剖析，示范标准答复模板，明确回复需要素完整、事实清晰、措施具体、敬语规范，多事项诉求须逐项回应，严禁简单笼统回复。同时系统梳理形式回复、避重就轻、承诺不兑现等易引发重复访的“形式办结”行为，讲解规范处置、闭环回访等实操办法。

　　会议强调，12345热线是政企沟通的连心桥，是收集民情、化解民忧、检验部门履职成效的前沿窗口，工单办理质效直接关乎群众获得感与全区政务服务整体形象，并提出三点工作要求：一要深化思想认识，扛牢热线办理主体责任，把工单审核作为政务服务关键抓手；二要对标文件要求，完善内部分级审核机制，严把答复关口，严防超时办结、敷衍回复等问题；三要坚持学以致用，将培训规范融入日常办件，业务办理存在疑问及时向区政务服务和数据管理局沟通反馈。

　　本次培训进一步夯实了我区热线规范化办理基础，统一全区办件工作标准。下一步，区政务服务和数据管理局将持续跟踪各单位落实成效，强化日常监管与业务指导，以标准化办理推动群众诉求提质增效，不断提升群众满意度。