为持续深化政务服务提质增效，推动惠企便民政策精准落地，9月16日，源城区组织开展第六期“陪群众走流程”沉浸式体验活动，区委办公室、区财政局、区委宣传部3个部门分管领导或业务骨干参与，以办事群众身份，全程体验区政务服务中心相关政务服务事项办理流程，实地检验政策落实“最后一公里”和窗口服务质效。

　　本期活动以“跟着办件走、盯着环节看”为主要方式，重点检验窗口应答准不准、材料要求实不实、办理流程顺不顺。区委办公室围绕“档案中介机构备案”事项，全流程体验办事链条。体验发现，窗口工作人员服务态度良好，但对该事项所需材料及办理流程不够熟悉，影响了群众办事体验；区财政局聚焦“中介机构从事代理记账业务审批”事项，以企业经办人身份全流程体验申报办理。体验过程中办事指引清晰、材料要求明确，工作人员业务熟练、解答耐心，未发现明显问题，企业办事体验总体顺畅；区委宣传部聚焦“出版物零售业务经营许可”事项开展体验，重点就经营场所证明材料提交是否可优化精简进行实地问询和研判。活动中，各参与单位坚持边体验、边记录、边研判，对发现的问题现场建立整改台账，第一时间协同相关部门分析溯源，明确责任人和整改时限，落实“发现问题—研判分析—立行立改—闭环落实”工作机制，确保事事有回音、件件有着落。针对个别窗口人员对事项所需材料及办理流程不熟悉的问题，区政务服务中心已于9月16日依托工作例会开展业务培训，进一步明确窗口人员事项办理标准流程，提升业务水平。同时，对业务不熟悉的窗口人员进行诫勉谈话，以刚性约束推动窗口服务提质。针对经营场所证明材料能否进一步精简的问题，区委宣传部经内部研究后明确现有提交材料为最精简且均为必要。此次体验也反映出，窗口业务能力建设必须常抓不懈，服务细节管理还要再下功夫。

　　下一步，源城区将继续把“陪群众走流程”坚持下去，推动活动由“走一遍”向“改到位”深化，围绕高频事项和薄弱环节常态化开展业务练兵、流程梳理和材料瘦身，用办事群众的真实体验检验服务成色、倒逼改进提升，不断提高企业和群众办事的便利度、满意度。