为进一步整治民政领域突出问题，解决群众急难愁盼，把惠民事办好、把暖心事办实，根据持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，现面向社会各界和广大人民群众公开征集养老服务、困难群众救助不到位问题线索。现将有关事项公告如下：

　　一、集中征集时间

　　自公告发布之日起至2026年12月31日。

　　二、征集内容

　　（一）养老服务领域

　　1.养老机构无合法经营资质、伪造变造资质证明、超出核准范围开展经营活动，未经法定登记程序擅自从事养老服务，或机构名称、经营地址、法定代表人等备案信息发生变更后，未按规定及时报备等问题。

　　2.养老机构照料护理服务不达标，存在欺辱、虐待、遗弃老年人等侵害老年人人身权利的行为；从业人员无相应从业资质上岗、服务态度恶劣，机构未按要求组织从业人员开展职业技能培训等问题。

　　3.养老机构借"医养结合”“康养旅游”“预付卡办理”“会员卡充值”等名义，以承诺高额回报为诱饵、进行虚假宣传，实施非法集资、诈骗等侵害老年人财产权利等问题。

　　4.养老机构食品安全管理不规范，食材采购、储存条件不达标、生熟食品混放，向老年人提供过期变质、无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无”食品，餐饮具清洗消毒流程不规范等问题。

　　5.养老机构存在严重消防安全隐患，未按规定配备消防设施器材、组织开展消防应急演练，疏散通道和安全出口堵塞、违规用电用火，未落实“明厨亮灶”要求，或监控设备覆盖不全、运行不正常等问题。

　　6.涉老财政资金管理使用违规，存在虚报冒领、贪污侵占、截留挪用养老机构运营补贴以及老年人高龄津贴、护理补贴等资金，在资金发放中优亲厚友、吃拿卡要等问题。

　　7.居家养老、社区养老服务点存在服务质量缩水、擅自停业歇业等情况，助餐、助浴、助医等基础服务未按既定标准落实，违规向老年人收取服务费用等问题。

　　8.养老服务监管工作中存在推诿扯皮、监管缺位失责、履职不力等问题，违规审批养老服务项目，向养老服务机构违规转嫁、摊派各类费用等问题。

　　（二）纠治困难群众救助不到位问题

　　1.最低生活保障“应保未保”、特困人员救助供养“应养未养”、临时救助“应救未救”和残疾人“两项补贴”待遇“应享未享”问题；

　　2.未按时足额发放救助金等问题；

　　3.社会救助经办服务人员或村（社区）两委成员违规代持救助对象卡折、擅自支取救助金等问题；

　　4.骗取套取、挪用挤占、虚报冒领救助金等问题；

　　5.社会救助经办服务人员不按规定受理社会救助申请以及在办理过程中存在推诿扯皮、吃拿卡要、优亲厚友等不正之风和腐败问题；

　　6.社会救助对象动态管理调整不及时，不符合社会救助条件人员未及时终止救助等问题；

　　7.其他社会救助不到位问题。

　　三、征集方式

　　可采取来电、来信、来访等方式进行反映。受理部门及其工作人员将依法保护举报人合法权益，并对举报人相关信息严格保密。

　　1.电话反映。养老服务电话：0762-3332832；困难群众救助电话：0762-3336602

　　2.电子邮箱：ycmzbgs@126.com

　　3.来信来访地址：河源市源城区公园东路28号A8-A9卡源城区民政局（来信请注明“养老服务问题线索举报”或“困难群众救助不到位问题举报”）；邮政编码：517000

　　4.受理时间：工作日8:30-12:00；14:30-17:30

　　四、其他说明

　　1.举报须遵守国家法律法规，坚持实事求是，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。

　　2.举报线索请注明被举报人/单位、具体事实、相关证据，以便核查处置。

　　3.鼓励实名举报，举报人信息及举报内容将严格保密、依法保护；对打击报复举报人的，将严肃追究责任。

源城区民政局   

2026年4月9日